お困り事こそ!チャンス

息子が半泣きで、訴えてきました。 「はんぶんなくなった・・・。いつか無くしそうだな~とは思ってたんだよ かばんの中でよくはずれて半分になってて、俺、学校行くとき走るだろ~そうすると学校ついたら筆箱の中で、はずれてるんだよ」 ??? なんの話でしょうか(笑) 某社の人気文具 消せるボールペンです。 インク芯を交換するために本体の中央部がネジ式に 外れるようになっています。 そこが、走った振動のせいなのか 頻繁に勝手に緩み外れるらしいのです。 息子はお小遣いの750円の中から文具を買います。 定価250円、どこで買うと安いのか? 安いお店を見つけると自慢気に教えてくれたりもします。 お小遣いの3分の1をも占めるボールペンの半分が無いのです。 そりゃ大事件でしょう。 私はこれは面白い機会だとひらめきました。 早速、お客様相談室を調べ、 メールでこの事態を一緒に記載し送信!しました。 文句を言いたいのではない。 僕は、このボールペンが気に入って、繰り返し使っているし これからも使いたい。だから改善してほしい、と。 企業にとって、「困った」は貴重な声です。 文句を言っているだけでは前に進まない ・・・なんだか企業だけでなく、人間の成長にも似ています。 そう感じてくれたかどうかはわかりませんが、親子の会話の好機と なりました。 数日後、メールへの返信、続いて代替商品と不具合のあった商品の返送を お願いする内容のお手紙が届きました。 せっかくなので、ほかにも困ったことがあったら書いておいたら? と言うと、子供ならではの困ったが出てくるではありませんか

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